Posten / Bring
Varene vil normalt komme i posten ila. 2-3 virkedager. Dersom produktet er utsolgt på hovedlager vil produktet bli sendt med en gang det kommer på lager. Dette kan ta opp til flere uker dersom produsenten har leveringsproblemer fra sine underleverandører. Fraktkostnadene er etter Posten sine satser.

 
Budbillevering (kun i Oslo og gjelder kun mellom postnummer 0000-1189)
Vi tilbyr levering med budbil i store deler av Oslo. Levering kan skje på din arbeidsplass i arbeidstiden eller hjemme hos deg etter jobb. Du står fritt til å velge og skriv en kommentar i din bestilling om når du ønsker å få den levert. Ta gjerne kontakt for å avtale levering via kundeservice@elbilgrossisten.no eller via chatten til høyre.

 
Henting i Oslo / pick-up point (Stockholmgata 20, 0566 Oslo)
Varer kan bestilles på nett og hentes kostnadsfritt i butikken og du er hjertelig velkommen til å hente ordren din i våre åpningstider. Det er kundeparkeringsplasser rett utenfor inngang og vi vil kontakte deg når din ordre er plukket og klar for henting. 

Alle våre forsendelser har sporingsnummer og dette sendes til ditt mobilnummer og e-postadresse ved utsendelse av varen(e). Merk at det kan ta inntil en virkedag før sporingsnummeret er aktivt/søkbart.

Rabattkoden fylles inn i kassen før du fyller ut din betalings- og leveringsinformasjon.

Endring av bestilling/ordre

Når du har fullført en bestilling/ordre er det ikke mulighet for å gjøre endringer. Årsaken til dette er at lageret har registrert bestillingen i sitt plukksystem som kundeservice ikke kan redigere. Samtidig kan vi heller ikke endre bestillinger/ordre gjort med bankkort/kredittkort, ettersom det krever kortinformasjon.

Dersom det er en feil med din bestilling/ordre, ber vi deg kontakte kundeservice for å kansellere din ordre. Du kan deretter legge inn en ny ordre.

Kansellering av bestilling/ordre

Så lenge bestillinge din ikke er pakket og utsendt har vi fortsatt mulighet for å kansellere din ordre. Dersom den allerede har blitt sendt har du naturligvis mulighet for å returnere varene tilbake.

Du finner kvittering/faktura for den aktuelle ordren i din sendingsbekreftelse som automatisk blir sendt ut per e-post når ordren sendes / lukkes.

I samarbeid med Stripe og KLARNA kan vi tilby trygge betalingsmetoder. All informasjon er kryptert med AES 256-bit kryptering.

Hos oss kan du velge mellom følgende trygge og sikre betalingsmetoder:

1) Bankkort/kredittkort - benytter man kredittkort eller debetkort ved betaling, reserveres kjøpssummen på kortet samme dag som bestillingen blir lagt. Vi støtter alle de tre største kortselskapene:

2) Klarna Faktura 

Med Klarna faktura handler du trygt og enkelt. Du trenger aldri å oppgi kortinformasjon, og du betaler alltid etter at du har mottatt varene dine.

1. Få varen hjem før du betaler
   
2. Betalingstid - alltid minst 14 dager
   
3. Du behøver aldri å oppgi kortinformasjon
   
4. 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven*
   
5. Du kan laste ned dine fakturaer på klarna.no
   
6. Mulighet for delbetaling*

Betalingsvilkår

Kredittid er minst 14 dager fra fakturadato. Næringsdrivende/bedrifter kan når det indikeres i kassen, tilbys en kredittid på 30 dager fra fakturadato. Faktura sendes på e-post når varen har blitt sendt.

*Fullstendig vilkår fåes på Klarna sine nettsider. 

Hvis det oppdages en feil eller mangel, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde oppdaget den, gi oss melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjon må uansett senest skje to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er den seneste fristen for å reklamere fem år. Hvis du ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes Elbilgrossisten muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes Elbilgrossisten skriftlig, primært ved å ta kontakt med Elbilgrossisten på e-post  med henvisning til ordrenummeret og produktet du ønsker å knytte reklamasjonskrav til.

NB! Fysisk skade dekkes ikke av reklamasjonen/garantien. All retur av varer må avtales skriftlig på forhånd og originalemballasje bes benyttet for å unngå transportskader.

Du vil få en bekreftelse på mottak av reklamasjonshenvendelsen, som vil komme på e-post. Ved retur av varen(e) ber vi deg om å vennligst fylle ut returskjemaet og legge dette ved slik at det er enklere for oss å behandle saken din. Last ned returskjema her. Behandlingstiden er normalt 7-14 dager.

Forsendelsen må merkes med ordrenummer det gjelder og skal sendes til vår postadresse:

Elbilgrossisten AS
Postboks 6679 Rodeløkka
0502, Oslo

Dersom det ikke foreligger en mangel, kan Elbilgrossisten bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av varen, dersom vi har gjort deg uttrykkelig oppmerksom på at du selv må dekke slike kostnader, Forbrukerkjøpsloven § 30.

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir Elbilgrossisten melding om dette (jf. Angrerettloven § 21). Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett er blitt gitt, sende varene tilbake (jf. Ang Angreretten § 25). Merk at Angrerett gjelder ikke for kjøp under 300 NOK inkl. frakt- og tillegskostnader (jf. angrerettloven §2)

Ta kontakt med oss og informer om at du ønsker å benytte angreretten.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være tilbakelevert til oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den (jf. Angrerettloven § 12 punkt a). Dersom du bruker eller undersøker varen(e) på en måte som går utover hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon og dette medfører at varen reduseres i verdi, kan Elbilgrossisten trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales.

Alle produkter skal leveres tilbake til Elbilgrossisten innen rimelig tid ved bruk av angreretten. Du kan altså ikke sende varen i oppkrav til oss, samtidig har du risikoen for transporten av varen tilbake til oss.

Angreretten betinger at kunde bærer returkostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom varene ikke kan returneres med normal post anbefaler vi Posten.no for mer info og gjennomføring av retur av større pakker. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn er dette en kostnad som bæres av kunde (jf. Angrerettloven § 24). Ta gjerne kontakt med oss på ks@elbilgrossisten.no for en fraktetikett for retur, så sender vi en returetikett pr. e-post som du selv kan skrive ut. Prisen for returfrakten er den samme som du betalte når du kjøpte varen og vi vil trekke fra samme beløpet i tilbakebetalingen for returforsendelsen.

Elbilgrossisten er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt, inkludert porto for forsendelsen, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Dette gjelder kun når hele kjøpet returneres.

Vi gjør også oppmerksom på at monterte, bestillingsvarer og skreddersydde produkter ikke byttes, da disse vil være personlig tilpasset kunden (jf. Angrerettloven §22 pkt.e) Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Dette gjelder kun når hele kjøpet returneres. Bestillingsvarer kan returneres etter avtale mot et gebyr på 20% av kjøpsummen.

Tilbakebetaling skal finne sted innen 14 dager etter at Elbilgrossisten har mottatt angremeldingen, men likevel ikke før 2 dager etter at Elbilgrossisten har mottatt returen fra deg, eller dokumentasjon fra deg for at du har sendt returen tilbake til Elbilgrossisten.

Produktet sendes tilbake til Elbilgrossisten i originalemballasjen, sammen med utfylt angrerettskjema. Returen skal gjøres til Elbilgrossisten i samsvar med gjeldende vilkår. 

Aktiv handling

Det forplikter en aktiv handling* fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter, iht. angrerettloven (* ref. 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven § 11).

Passiv handling

Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi vil sende egen faktura pålydende porto to veier, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 250, for å dekke våre håndteringskostnader.

Angreretten gir selger rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon (jf. Angreretten § 25).

Tilbakebetalingen av kjøpesummen skjer ved samme betalingsmiddel som du benyttet ved bestilling, om ikke annet er avtalt eller det finnes hinder for tilbakebetaling ved benyttet betalingsmetode.

Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.

Last ned angreskjema

Dersom din bestilling har blitt skadet under frakt finner du informasjon om hva du skal gjøre under.

Posten:

Om varen er skadet under transport med Posten, skal følgende gjøres.

1. Du må ta vare på emballasje, samt produktene.
2. Registrerer en saken hos oss via kundeservice@elbilgrossisten.no.
3. Når du har fått bekreftelse på retur går du til posten med den skadde forsendelsen og emballasjen.
4. Sammen med posten skriver du ut en skademelding.
5. Postens skademelding og en godkjent returmelding fra Elbilgrossisten sendes til vår postadresse sammen med de(n) skadde varen(e). 

Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng til når du har hentet/mottatt produktet.

Ja, du finner oss sentralt i Oslo rett ved Carl Berner krysset.

Besøk- og leveringsadresse:
Stockholmgata 20, 0566, Oslo - Trykk her for veibeskrivelse i Google Maps

Butikken ligger i en bakgård gjennom en port. Vi har flere kundeparkeringsplasser rett utenfor inngang.

Varer kan bestilles i nettbutikken og hentes i butikk i våre åpningstider.

Telefon: 23 90 55 15

Chat: på høyre side

E-post: kundeservice@elbilgrossisten.no

Facebook: https://www.facebook.com/Elbilgrossisten/